品牌服務: 筑夢愛車時代 實施愛車720°全程服務
720°全程服務是愛車之道實施的銷（銷售）服（服務）一體售前售后全程服務模式。為提高員工服務水平，愛車之道建立“服務運營督導”管理體系細化運營流程和工具，提升運營水平；堅持落實崗位認證制，引入專業(yè)理念對員工實施各項專業(yè)技能培訓，向服務商提供多途徑技術支持，成立技術講師及駐外技術支持團隊。強化終端各級工作人員的服務意識，提升銷服人員的專業(yè)水平，主動協(xié)助用戶解決問題，讓用戶省心。深耕服務網(wǎng)絡，完善服務網(wǎng)布局，拉近消費者與愛車之道的物理距離，更好地服務消費者。自2008年愛車之道實施全程服務以來，愛車之道在“全程服務”理念的指引下，從人員素質(zhì)、渠道升級、服務內(nèi)容方面多管齊下，經(jīng)過多年的努力，已經(jīng)成功實現(xiàn)營銷服務體系的全面完善。
售前360°：權威行業(yè)分析→店面選址→店面規(guī)劃→形象設計→裝修方案→協(xié)助店面裝修→人員招聘→提供各領域便捷供貨商→開業(yè)策劃→員工來店培訓→培訓師住店服務→點將預約服務→組織架構建立→經(jīng)營流程確立→洗車培訓→精洗培訓→產(chǎn)品培訓→工具培訓→道具培訓→技術培訓→常識類培訓→流程類培訓→接待禮儀培訓→銷售培訓→一對一培訓→運營模式導入→各崗位職責導入→管理模式導入→運營標準導入→管理制度導入→薪酬體系導入→績效管理體系導入→流程體系導入→質(zhì)量體系導入→考核體系導入→會員體系導入→服務體系導入→保固體系導入→培訓機制導入→晉升機制導入→一卡通消費系統(tǒng)→店面管理系統(tǒng)→提供各種單據(jù)及版本→提供工作服裝及設計版本→提供廣告設計
售后360°：培訓師月進店跟蹤服務→店面運營情況跟進→全方位工作檢查→技術輔導→技術難點解決→技術提升→銷售難點解決→銷售提升→回饋活動策劃→回饋活動協(xié)助實施→營銷方案策劃→營銷方案協(xié)助實施→運營體系升級→服務體系升級→管理系統(tǒng)升級→消費系統(tǒng)升級→一對一培訓服務→店面形象升級→論壇會培訓服務→通過電子商務向店方引領客戶→網(wǎng)站宣傳→央視網(wǎng)宣傳→全方位免費咨詢
愛車之道720°服務體系
售前服務體系：
（一）服務體系的內(nèi)容：
行業(yè)分析→店面選址→店面規(guī)劃→形象空間設計（通用版提供）→形象空間設計（1：1效果實現(xiàn)）→裝修方案→裝修流程→店面裝修督導→人員招聘方案→招聘廣告設計→提供各領域便捷供貨商→試業(yè)方案策劃→開業(yè)方案策劃→培訓師點將預約服務
（2）服務體系落地保障：
《愛車之道SI終端管理系統(tǒng)》、《汽車美容店標準建店流程》
售中服務體系：
（一）服務體系的內(nèi)容：
培訓師住店服務→組織架構建立→經(jīng)營流程確立→洗車培訓→精洗培訓→產(chǎn)品培訓→工具培訓→道具培訓→技術培訓→常識類培訓→流程類培訓→接待禮儀培訓→服務禮儀培訓→店面銷售培訓→一對一培訓→運營模式導入→各崗位職責導入→管理模式導入→運營標準導入→管理制度導入→薪酬體系導入→績效管理體系導入→流程體系導入→質(zhì)量體系導入→考核體系導入→會員體系導入→服務體系導入→保固體系導入→營銷體系導入→培訓機制導入→晉升機制導入→一卡通消費系統(tǒng)→店面管理系統(tǒng)→提供各種單據(jù)版本→提供工裝版本或代做→提供廣告設計
（二）服務體系落地保障：
《產(chǎn)品工具培訓系統(tǒng)》、《禮儀流程培訓系統(tǒng)》、《店面銷售培訓系統(tǒng)》、《技術常識培訓系統(tǒng)》、《店面運營培訓系統(tǒng)》、《運營標準管理制度培訓系統(tǒng)》、《合作店培訓課程表》、（代理商《產(chǎn)品工具銷售類培訓系統(tǒng)》、《技術流程運營培訓系統(tǒng)》）、《汽車美容服務手冊》、《保固手冊》、《六大銷售系統(tǒng)》、《營銷方案大全》、《終端店營銷教科書》、《營銷大禮包》、《卡品大全》、《店長工作日志》、《員工手冊》、《愛車護理手冊》。
售后服務體系：
（一）服務體系的內(nèi)容：
培訓師月進店跟蹤服務→店面運營情況跟進→全方位工作檢查→技術輔導→技術難點解決與技術提升→銷售難點解決與銷售提升→回饋活動協(xié)助實施→營銷方案策劃→運營體系升級→服務體系升級→管理系統(tǒng)升級→消費系統(tǒng)升級→一對一培訓服務→店面形象升級→論壇會培訓服務→中國區(qū)服務平臺引領客戶→網(wǎng)站宣傳→央視網(wǎng)宣傳→央視廣告→全天候免費咨詢（總公司對售前、售中、售后720度服務全程考核跟進）
（二）服務體系落地保障：
《售后跟蹤服務標準》、《售后服務考核手冊》
